Ügyféligények a digitális szolgáltatások mögött - Nem csak a technológia számít. Kidobott pénz a drága weboldal, az új szoftver vagy az applikáció, ha az ügyfelek végül nem használják. Sok cég esik abba a hibába, hogy technológiailag tökéletes rendszereket épít, a vevők mégis lemorzsolódnak, a regisztrációkat félbehagyják, az ügyfélszolgálat pedig túlterhelt. A digitalizáció sikere nem a programozókon, hanem a felhasználói élményen múlik. Ha a piaci megoldásai mögül hiányzik az emberi oldal, Ön profitot veszíthet. A Kiber Műhely gyakorlatias előadásán pontosan erről lesz szó: hogyan fordítsuk a digitális fejlesztéseket valódi, mérhető üzleti növekedésre. Időpont: 2026. június 2. kedd 13.00 óra. Helyszín: Székesfehérvár, Gazdaság Háza - Fejér Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara székháza.
Milyen témákat érintünk?
- A láthatatlan profitgyilkos: Miért akadnak el az ügyfelek a folyamatokban és hogyan vehetjük észre ezeket?
- Design gondolkodás a gyakorlatban: Hogyan tervezzünk olyan szolgáltatást (akár online, akár offline), amit az ügyfelek imádni fognak?
- Ügyfélutak feltérképezése: Hogyan gondolkodik, hol bizonytalanodik el és mi alapján dönt a mai fogyasztó?
- Szervezet, mint szocio-technikai rendszer: Hogyan befolyásolja a szervezeti működés az ügyfélélményt?
- AI a fedélzeten: Hogyan használhatjuk a mesterséges intelligenciát az ügyféligények villámgyors feltárására és a folyamatok okosabb tervezésére?
Miben segít Önnek ez az előadás?
- Pénzt és időt spórol: Megtudhatja, hogyan előzheti meg a méregdrága, felesleges IT-fejlesztési köröket tudatos tervezéssel.
- Ügyfélhűséget épít: Megérti, hogyan kapcsolható össze zökkenőmentesen a digitális és a személyes ügyfélélmény.
- Gyakorlati mankót ad: Nem csak elméletet, hanem piaci példákat és azonnal alkalmazható módszertant kap.
Kiknek ajánlott a részvétel?
Szolgáltató és kereskedelmi cégek vezetőinek, akik szeretnének több elégedett, visszatérő vásárlót. Turisztikai és vendéglátóipari szereplőknek, ahol az ügyfélélmény közvetlenül határozza meg a bevételt. Bármely olyan kkv-döntéshozónak, cégvezetőnek, HR-esnek, akik gondolkodnak digitális fejlesztésékben és a szolgáltatásaikkal valódi értéket kívánnak teremteni ügyfeleik számára.
Ne hagyja, hogy a technológia elidegenítse az Ügyfeleit – fordítsa a digitális trendeket a cége javára!
A programon a részvétel térítésmentes, de feltétele az előzetes jelentkezés az alábbiakban.
A „Hungarian Consortium for Enterprises” c. projekt megvalósulását a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium támogatta.
J E L E N T K E Z É S